返金ポリシー

返金申請期間と保証

初回決済から7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、初回決済が正常に完了した注文記録とチケットの送信日時に基づいて確認します。回線の不具合を証明したり、トラブルシューティングを完了したりする前でも申請できます。

申請期間内にチケットを送信していれば、その後の資料確認にかかる時間によって申請日時が変わることはありません。決済日時や注文者について不明点がある場合は、チケットでお知らせください。実際の決済記録と注文情報を照合して確認します。画面のスクリーンショットのみで決済記録に代えることはできません。

対象範囲と確認事項

初回決済の注文について、上記の期間内に申請された場合は、理由を問わない全額返金保証の対象となります。月額プランとデータパッケージは、それぞれ該当する注文をお知らせください。データパッケージが無期限で利用できるというのは、未使用分の有効期限に関する規定であり、返金申請期間が無期限に延長されるという意味ではありません。

申請期間を過ぎた場合、継続決済やアップグレードの注文は、初回決済の返金保証が自動的に適用されるものではありません。二重請求や、決済完了後も注文状況が正しく反映されない場合は、別途チケットでご連絡ください。通常の返金申請として一律に却下されるものではありません。

本ポリシーでは、通信量を使用した場合の返金不可となる基準を設けていません。通常の接続やお試し利用を理由に、申請期間内の返金資格が失われることはありません。大量使用に関する申立てやアカウントの利用規約違反の記録がある場合は、それぞれ利用記録と利用規約に基づいて確認します。アカウントへの措置と注文の返金は別々に根拠を説明し、アカウントの状態だけで判断することはありません。

申請方法と必要な情報

1. 決済に使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケットから、返金を希望する旨と該当する注文をお知らせください。
2. 注文番号、決済日時、実際の支払額、決済方法をお知らせください。注文状況と記録が一致しない場合は、決済の証明資料を添付できます。確認に不要な個人情報は隠してください。
3. 必要な情報は同じチケット内に追加し、受付状況、確認結果、返金状況をご確認ください。チケットを複数に分けると、注文との照合が難しくなる場合があります。

アカウントのパスワードやサブスクリプションリンクを提出する必要はありません。理由を問わない返金の申請に、利用感想や障害の原因を記入する必要もありません。任意でお知らせいただいた情報はサービス改善のみに使用し、申請の条件とはしません。

返金方法と決済手段ごとの違い

返金は原則として、決済時と同じ方法で行います。AlipayとWeChat Payでの注文は、確認後に元の決済サービスを通じて処理します。入金先は、それぞれの決済アカウントの利用明細をご確認ください。元の方法で返金できない場合は、その理由をチケットで説明し、対応可能な方法を確認したうえで手続きを進めます。

USDTの送金は、通常の決済のように取引を取り消すことができません。返金が必要な場合は、ログイン済みのアカウントからチケットを送信し、元の取引記録、ネットワーク、受取アドレスを確認したうえで手続きを行います。サイト外のメッセージだけを根拠に受取アドレスを送らないでください。ネットワーク手数料や他の決済手段による制約がある場合は、事前に内容を説明して確認します。未確認の返金額をあらかじめ約束することはありません。

返金状況と入金確認

入金までの時間は、注文内容の確認、決済サービスの処理、ネットワーク上の承認状況によって異なります。決済サービスの確認を経ていない一律の入金期限は定めていません。チケットに返金手続き済みと表示されても、決済アカウントへの入金が完了したとは限りません。元の支払い明細または該当する取引記録をご確認ください。

入金が確認できない場合は、元のチケットでお問い合わせください。返金状況を確認し、次の手順をご案内します。返金が完了すると、該当する注文のサービス利用権は終了します。アカウントの状態はユーザーパネルの記録をご確認ください。サービスに関する規定は、利用規約とプライバシーポリシーもご確認ください。